线下实体店：多重感官的消费体验才是王道

       像亚马逊，ebay这样的国际巨头都有着自身的线下实体店，亚马逊在纽约市中心开设实体店，京东在新加坡开设实体店等。对于电商知名企业来说，线上运营更加的得心应手，而线下则成为了很大的短板。在O2O时代，线下的实体店的存在更有着它的实际意义。

        在新技术和不断增长的纯在线零售商背景下，行业分析师一直在质疑实体店的未来。在线零售商该做哪些事情来确保成长企业和获得市场份额?因此，开设实体店成为一种越来越流行的方式。
随着全渠道零售战略的兴起，移动端和PC端体验逐渐成为实体店内客户体验的补充而非竞争。零售商需保持自身原本的竞争力，并想办法在各种销售渠道上提供无缝的用户体验。Birchbox和Frank&Oak就是其中的两例。

       调察研究表明78%的消费者更喜欢在实体店内购物，而且去实体店的次数是在线购物的6倍还多。这反映了一个事实——大多数主要的销售行为仍发生在实体店。在2013年，美国人口普查局报告就表示，94%的零售行为是在实体店中进行的，网上达成交易的只有6%。

       对于在线零售商开实体店的好处可以总结为三部分：多重感官消费体验、更好的物流和消费者服务、强大持久的品牌关系。

 
什么是多重感官消费体验？
       没有什么比直接把产品放在手上感知质地、观察细微更带感，而这些触觉感受绝对是线上店铺无法做到的。我们发现73%的消费者在购买商品前会想要摸到材料质感并试穿，而实体店就是提供了这样的一个场所。客户还可以将一系列的产品放在一起对比参照，以便自己更好做出购买决策。

        此外，实体店一直在提升店内空间，使店内客户体验更加周到完善。同时，实体店也有效地消除了线上店铺会面临的猜测犹豫——尺码、剪裁是否合适？合身之外，哪种颜色我更喜欢或更适合？

        BaubleBar是一家专注服装和珠宝品类的在线零售商，像一些其它投资线下实体店的在线零售商一样，了解直接接触产品的独特体验，发现实体店内客户感受的重要性。在经过几次对实体店的调查试验后，BaubleBar开设了一个固定地点商铺，并且还打算继续增加。这些实体店铺的体验不仅能够转化为更多的销量和减少退货量，而且容易增加回头客。

        人们在全方位体验的商店里购物是其它购物类型的3.5倍。消费者希望的购物是自由、没有约束的，是随时随地以他们想要的方式去实现购物。PC和移动渠道已被认为是能够有效增强实体店的体验，而实体店将会继续巩固自己的卓越的零售渠道。